Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti DAST s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) a Kupujúceho (Spotrebiteľa) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vady nevyskytnú v priebehu záručnej doby. Tovar musí byť najmä:
- v súlade s opísaným množstvom, kvalitou a vlastnosťami, ktoré boli dohodnuté alebo sú bežné,
- vhodný na účel, na ktorý sa tento druh tovaru zvyčajne používa,
- dodaný s príslušenstvom a návodom, ktorý môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
2. Záručná doba
- Pre spotrebiteľov: Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
- Pre podnikateľov (nákup na IČO): Zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom SR.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
Ak zistíte na tovare vadu, postupujte nasledovne:
- Informujte nás vopred e-mailom na dast@dast.sk (urýchli to proces).
- Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
- K tovaru priložte kópiu faktúry a popis vady (alebo vyplnený reklamačný formulár - prázdny formulár si stiahnite a vytlačte TU).
- Tovar zašlite na adresu: DAST s.r.o., Slávnica 2, 018 54 Slávnica. (Zásielky na dobierku nepreberáme).
4. Práva spotrebiteľa pri reklamácii
Podľa aktuálnej legislatívy má spotrebiteľ v prípade vady tieto práva:
- Primárne: Právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (podľa vašej voľby, ak to nespôsobuje predávajúcemu neprimerané náklady).
- Sekundárne: Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Toto právo vzniká, ak:
- predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil),
- vada sa prejavila opakovane,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
5. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci vydá pri uplatnení reklamácie spotrebiteľovi potvrdenie.
- Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, spotrebiteľovi vydá písomné odôvodnenie zamietnutia.
6. Výluky zo zodpovednosti
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
- mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
- bežné opotrebovanie tovaru,
- vady spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú povahe tovaru (napr. extrémne teploty, vlhkosť, nevhodné čistiace prostriedky).